CEO Acxiom Chad Engelgau Foto: Courtesy of Acxiom
Chad Engelgau adalah CEO Acxiom, broker data yang mengoperasikan salah satu gudang informasi konsumen terbesar di dunia. Perusahaan mengklaim memiliki detail terperinci tentang lebih dari 2,5 miliar orang di 62 negara berbeda. Kemungkinan Acxiom tahu banyak tentang Anda, pembaca, bagus.
Dalam banyak hal, perantara data adalah perusahaan bayangan. Industri ini sebagian besar beroperasi dalam kesepakatan bisnis yang diam-diam yang tidak pernah didengar publik, terutama perusahaan kecil yang terlibat dengan data tentang subjek yang sangat sensitif. Dibandingkan dengan bagian lain dari industri teknologi, pialang data menghadapi sedikit pengawasan dari regulator, dan sebagian besar menghindari perhatian media.
Anda hampir tidak pernah berinteraksi langsung dengan perusahaan seperti Acxiom, tetapi operasinya bersinggungan dengan kehidupan Anda hampir secara konstan melalui saluran pertukaran data Bizantium. Acxiom berada dalam bisnis identitas, membantu perusahaan lain mencari tahu siapa Anda, seperti apa Anda, dan bagaimana Anda dapat dibujuk untuk membelanjakan uang. Punya daftar daftar 50.000 nama pelanggan Anda? Acxiom dapat memberi tahu Anda lebih banyak tentang mereka. Ingin menemukan audiens yang tepat untuk kampanye iklan Anda berikutnya—mungkin orang yang mengalami kebangkrutan atau keluarga Latin yang menghabiskan banyak uang untuk perawatan kesehatan? Acxiom tahu ke mana harus mencari.
Meskipun bisnis Engelgau sangat memahami banyak orang, kebanyakan orang hanya mengetahui sedikit tentang Acxiom. Engelgau menawarkan untuk duduk untuk wawancara dengan Gizmodo untuk melihat salah satu sudut ekonomi digital yang paling tidak dipahami.
(Wawancara ini telah diedit untuk panjang dan kejelasan.)
Thomas Germain: Jika Anda berbicara dengan orang awam, bagaimana Anda menjelaskan dari mana data Acxiom berasal?
G/O Media dapat memperoleh komisi
Kredit hingga $100
Cadangan Samsung
Pesan perangkat Samsung generasi berikutnya
Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar dengan email dan boom: kredit untuk preorder Anda di perangkat Samsung baru.
Chad Engelgau: Khususnya di Amerika Serikat, ada data yang ada di domain publik yang dapat diakses oleh semua orang—catatan pemungutan suara, catatan properti, dan informasi pemerintah lainnya, misalnya. Itu memberikan tingkat dasar informasi. Jadi, begitulah, dan kemudian saat konsumen menjalani hidup kita dan terlibat dalam hal-hal yang gratis atau ditawarkan dengan biaya lebih rendah. Seperti yang kita semua tahu, sering kali pertukaran yang kita lakukan adalah berbagi informasi tentang apa yang kita lakukan. Kami mengisi formulir, memasukkan undian. Terkadang data itu dikunci di taman bertembok seperti Google atau Facebook. Di lain waktu itu dibagikan ke ekosistem yang lebih luas.
TG: Anda menyebutkan pertukaran nilai, data saya untuk layanan gratis. Beberapa orang tidak menerima itu. Apakah mungkin menyimpan data Anda dari industri pialang data, atau tidak mungkin?
CE: Saya pikir itu umumnya fakta kehidupan modern. Dekade dengan sedikit atau tanpa regulasi—selain standar industri—menciptakan akses ke sejumlah besar data. Dan lagi, pemerintah kita sendiri adalah fondasinya dengan menerbitkan informasi tentang kita sebagai warga negara. Data menciptakan nilai yang sangat besar. Membatasi aliran data memiliki konsekuensi nyata pada pertumbuhan ekonomi. Itu terbukti dengan GDPR di Eropa, ada konsekuensi yang tidak diinginkan di sana juga. Lima tahun kemudian, banyak perusahaan kecil gulung tikar, sementara Google dan Meta menjadi lebih kuat. Lainnya, seperti Acxiom, mengubah praktik bisnis kami. Ini adalah topik penting, tetapi tidak ada jawaban yang mudah.
TG: Bisakah Anda membantu orang memahami bagaimana Acxiom menggunakan semua informasi itu?
CE: Data kami terutama digunakan oleh pengiklan untuk mengidentifikasi kelompok individu. Kita berbicara tentang tahap kehidupan informasi demografis, minat, kehadiran anak, perilaku pembelian historis. 20% dari pendapatan kami berasal dari peningkatan data pelanggan dengan data dan wawasan pihak ketiga kami.
Namun sebagian besar bisnis Acxiom, dan terus berkembang, adalah pemrosesan data perusahaan lain. Kami menyediakan teknologi dan infrastruktur untuk menggabungkan dan menormalkan ratusan aliran data. Itu bisa untuk analisis tumpang tindih, penargetan audiens, mengukur dan menganalisis kampanye pemasaran. Atau jika saya mencoba mengakuisisi perusahaan, katakanlah, berapa banyak pelanggan yang dimiliki bank ini? Seberapa unik basis pelanggan mereka? Kami membantu perusahaan mengenali individu dan rumah tangga dan bahkan bisnis di seluruh perubahan nama, lokasi, dan waktu.
TG: Jadi jelas, saya ingin bertanya tentang privasi. Ada argumen bahwa platform, aplikasi, seluruh internet sebenarnya adalah infrastruktur. Menyerahkan data Anda sebenarnya bukan pilihan. Apakah tidak ada masalah persetujuan di sini, terlepas dari apa yang legal?
CE: Saya telah mengatakan selama lebih dari tiga tahun bahwa Amerika Serikat harus memiliki seperangkat undang-undang privasi nasional tunggal yang serupa dengan GDPR. Salah satu bagian terpenting dari GDPR adalah gagasan bahwa ada dua hal yang dibutuhkan ekosistem data untuk beroperasi. Ada pengontrol — orang-orang yang benar-benar menerima data langsung dari konsumen — mereka harus mendapatkan persetujuan dan memiliki transparansi dalam cara penggunaan data tersebut. Tetapi ekosistem juga membutuhkan pengolah. Dan seperti yang kami katakan, bisnis inti Acxiom adalah pengolah data orang lain. Saya setuju bahwa persetujuan adalah sesuatu yang dapat ditingkatkan secara konsisten, tetapi ada ketidakjelasan tentang apa yang dimaksud dengan persetujuan yang sebenarnya. Ini bukan proses yang sepenuhnya ditentukan. Berapa banyak langkah yang diperlukan dan apa sebenarnya arti transparansi yang sebenarnya? Tes lakmus itu, menurut saya, terus dipertanyakan dan dievaluasi.
TG: Tahun lalu, Gizmodo mengidentifikasi 32 pialang data yang menjual daftar orang hamil setelah keputusan aborsi Mahkamah Agung. Acxiom bukan salah satunya, tetapi ketika kami melihat industri Anda, itu adalah contoh bagus dari konsekuensi pengumpulan data yang tidak diinginkan. Saat Anda membuat set data ini, mereka dapat disalahgunakan dengan cara yang tidak diantisipasi orang. Apa pendapat Anda tentang argumen bahwa jenis pekerjaan yang dilakukan Acxiom membuat orang dalam bahaya?
CG: Kami melalui proses yang sangat ketat untuk memastikan kami tidak memberikan data yang berpotensi membahayakan orang. Saya pikir jika Anda menginterogasi seluruh kumpulan data kami, yang tersedia untuk umum, Anda akan melihat bahwa data yang kami kumpulkan dan hasilkan melampaui hukum. Misalnya, kami tidak membuat atau mengelola data tentang orang di bawah usia 18 tahun. Lokasi seluler orang adalah area lain yang kami tidak yakini, karena alasan etis, demi kepentingan terbaik klien atau bisnis kami untuk berpartisipasi. Dalam setiap kasus, kami selalu duduk di dalam perusahaan kami sendiri dan dengan klien kami, dan bertanya tidak hanya apakah ini penggunaan data yang adil dan merata, tetapi apakah ini adil dan adil bagi konsumen akhir, dan apakah ini memberikan nilai sebanyak mungkin. risiko atau bahaya yang dapat ditimbulkannya. Jika kita berpegang pada standar yang lebih tinggi sebagai sebuah industri dan kita mengkodifikasikan beberapa hal tersebut dalam undang-undang, saya pikir kita dapat menghindari banyak dari hal tersebut, yang Anda sebut sebagai konsekuensi yang tidak diinginkan.
TG: Mengubah topik sebentar, ada banyak kekhawatiran tentang TikTok saat ini, dan kemungkinan bahwa data dapat sampai ke Partai Komunis China. Tetapi ekosistem data lainnya hilang dalam percakapan itu. Apakah Acxiom pernah memberikan data kepada organisasi yang memiliki hubungan dengan pemerintah China?
CE: Bukan itu yang saya sadari. Data pihak ketiga tidak diperbolehkan di China. Kami memang memiliki bisnis China, dan dalam bisnis tersebut kami mengelola data pihak pertama atas nama merek dan kami menghubungkan data tersebut ke dalam ekosistem periklanan yang ada di China.
TG: Jadi tidak ada situasi di mana Acxiom menyempurnakan set data pihak pertama untuk vendor Cina?
CE: Itu benar. Kami tidak melakukan itu dan itu tidak diizinkan oleh pemerintah China. Anda tahu, Anda berbicara tentang undang-undang di Amerika Serikat, tetapi China tidak mengizinkan pembuatan aset data pihak ketiga terhadap warganya.
TG: Saya tahu Anda tertarik dengan Metaverse. Ini adalah proyek yang mahal, tidak hanya untuk perusahaan teknologi yang membangun teknologinya, tetapi juga untuk merek yang bereksperimen menggunakan platform ini. Bagaimana perusahaan seperti Acxiom membantu perusahaan-perusahaan ini memastikan laba atas investasi mereka?
CE: Tentu. Ini masih awal bagi kami, tetapi ada dua hal utama. Yang pertama adalah identitas. Kami dapat membantu platform Metaverse mendeskripsikan dengan lebih baik individu yang ada di jaringan mereka, di luar data yang sudah mereka miliki. Orang-orang mendaftar atau masuk menggunakan alamat email, dan itu memberi kami kesempatan. Kami dapat bekerja dengan mitra utama kami, seperti yang kami lakukan di jaringan sosial atau seluler atau lainnya, dan membantu mereka memahami bagaimana mereka dapat menjangkau anggota audiens tertentu, dan bagaimana pengguna masuk ke dalam demografi inti.
Lalu, ada fakta bahwa semua platform Metaverse ini akan berevolusi menjadi taman bertembok. Saat ini kami memiliki lebih dari 18 hingga 24 sistem pelaporan manajemen, di mana penerbit dan platform tidak mengizinkan data mentah mereka yang terbuka untuk dibagikan ke luar. Kami bermitra dengan platform tersebut; mereka memberi kami data keterpaparan mentah mereka, dan sebuah merek akan memberi kami data konversi mereka. Kami menggunakannya untuk menghasilkan laporan satu per satu tentang keterlibatan pemirsa.