Pada bulan November, jutaan penggemar Taylor Swift masuk ke Ticketmaster berharap untuk mendapatkan tiket untuk tur yang bisa dibilang paling dinantikan di tahun 2023. Ketika saatnya tiba, situs tersebut mogok, membuat pengguna yang terverifikasi tidak dapat membeli tiket masuk ke deretan pertama penyanyi tersebut. dalam lima tahun. Segera setelah itu, perusahaan induk Ticketmaster Live Nation menjelaskan bahwa sementara 1,5 juta orang telah mendaftar sebagai pelanggan resmi, lebih dari 14 juta masuk ke situs ketika tiket mulai dijual — banyak di antaranya adalah bot.
Presiden Live Nation dan CFO Joe Berchtold mengatakan kepada Komite Kehakiman Senat pada hari Selasa bahwa perusahaan “belajar pelajaran berharga” dari bencana Swift. “Kalau dipikir-pikir, ada beberapa hal yang bisa kami lakukan dengan lebih baik – termasuk mengejutkan penjualan dalam jangka waktu yang lebih lama dan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengatur ekspektasi penggemar untuk mendapatkan tiket,” katanya.
Berchtold memberi tahu Senator bahwa Ticketmaster mengalami lalu lintas bot tiga kali lebih banyak pada hari itu daripada sebelumnya, dan bahwa serangan dunia maya pada server kata sandi penggemar terverifikasi perusahaan memperburuk masalah. Dia menjelaskan bahwa meskipun berinvestasi lebih dari $1 miliar dalam sistem tiket sejak merger Live Nation/Ticketmaster, sebagian besar untuk memerangi penipuan dan scalping, perusahaan memiliki masalah bot besar yang tidak dapat ditangani.
“Kita juga perlu menyadari bagaimana calo industri yang melanggar hukum menggunakan bot dan serangan siber untuk mencoba mendapatkan tiket secara tidak adil berkontribusi pada pengalaman konsumen yang buruk,” kata Berchtold. Apa yang dia sebut “industrialisasi scalping” menyebabkan kegagalan Taylor Swift, jelasnya, tetapi eksekutif ingin Kongres bertindak untuk mencegah insiden serupa terjadi di masa depan.
Berchtold meminta Kongres untuk memperluas cakupan UU BOTS untuk “meningkatkan penegakan.” Ditandatangani menjadi undang-undang pada tahun 2016, undang-undang tersebut melarang tindakan melewati keamanan situs web atau fitur teknologi sebagai cara untuk membeli tiket. Juga ilegal untuk menjual kembali tiket yang diperoleh melalui metode tersebut. Secara khusus, Berchtold menyerukan pelarangan penggunaan URL penipuan dan menghentikan penjualan kembali tiket sebelum tanggal penjualan umum mereka.
Senator Marsha Blackburn selama sidang hari Selasa
Tom Williams melalui Getty Images
Undang-undang meninggalkan penegakan dengan FTC dan menyatakan, sebuah topik yang dibahas Senator Republik Marsha Blackburn dengan Berchtold dalam beberapa pertanyaan paling tajam dari sesi tersebut. “Kamu bilang kemarin kamu memblokir sekitar 90 persen serangan bot yang kamu dapatkan, dan itu adalah nilai yang gagal,” katanya. “Seharusnya ada orang yang bisa mendapatkan nasihat bagus karena infrastruktur penting kita di negara ini mendapat serangan bot setiap hari. Mereka sudah mengetahuinya, tapi kalian belum?”
Blackburn mengakui bahwa FTC hanya mengambil tindakan hukum satu kali, dan kurangnya tindakan yang meluas “tidak dapat diterima”. Dia berjanji untuk melakukan sesuatu tentang kurangnya penegakan melalui kesepakatan Komite Perdagangan Senat, di mana dia juga menjadi anggotanya.
“FTC punya kewenangan, tapi Anda punya tanggung jawab kepada konsumen,” lanjutnya. “Saya setuju mereka tidak menerapkannya, tetapi sudah berapa kali Anda menelepon FTC dan mengatakan ‘kami membutuhkan bantuan Anda?'”
Berchtold menjelaskan bahwa Live Nation hanya menghubungi FTC satu kali tentang dugaan aktivitas bot — pada akhir 2019 dan awal 2020. Dia mengatakan bahwa itulah satu-satunya saat mereka memiliki informasi yang diperlukan untuk bekerja dengan komisi guna mendapatkan tuntutan. “Ini bukan bot yang mencoba masuk ke sistem kami, mereka mencoba meniru orang … menempatkan penggemar sejati pada posisi yang kurang menguntungkan,” kata Berchtold kepada Blackburn ketika ditanya mengapa Live Nation kesulitan mengenali bot.
Sehubungan dengan Undang-Undang BOTS, Senator Demokrat Richard Blumenthal mengatakan kepada Berchtold bahwa sudah ada opsi hukum yang tersedia bagi perusahaan untuk mengejar calo yang menggunakan bot untuk mendapatkan tiket.
“Anda memiliki kekuatan tak terbatas untuk pergi ke pengadilan,” kata Blumenthal. “Pendekatan Anda tampaknya adalah bahwa semua orang bertanggung jawab di sini – bukan kami.”
Semua produk yang direkomendasikan oleh Engadget dipilih oleh tim editorial kami, terlepas dari perusahaan induk kami. Beberapa cerita kami menyertakan tautan afiliasi. Jika Anda membeli sesuatu melalui salah satu tautan ini, kami dapat memperoleh komisi afiliasi. Semua harga adalah benar pada saat penerbitan.