Peloton tidak bisa lari dari konsekuensi kesalahan manajemen perusahaan selamanya. Peralatan kebugaran dan perusahaan media telah setuju untuk membayar denda $19 juta dalam penyelesaian kasus perdata dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen.
Sebelumnya, komisi telah menuduh Peloton dengan sengaja mendistribusikan perangkat yang ditarik kembali dan mengabaikan cacat perangkat di Tread+ treadmill-nya yang dapat “dapat menimbulkan bahaya produk yang substansial dan menimbulkan risiko cedera serius yang tidak masuk akal,” kata CPSC dalam pernyataan pers. Penyelesaian hari Kamis menyelesaikan tuduhan tersebut.
Treadmill Peloton’s Tread+ dikaitkan dengan kematian seorang anak berusia 6 tahun pada Maret 2021. Laporan CPSC berikutnya menetapkan bahwa mesin tersebut juga terlibat dalam banyak cedera parah lainnya di antara hewan peliharaan, anak-anak, dan orang dewasa—sebagian besar terkait dengan bagian tubuh yang ditarik. di bawah sabuk treadmill. CPSC mengeluarkan peringatan mendesak kepada konsumen pada April 2021 bahwa treadmill Tread+ Peloton menimbulkan “risiko serius” terhadap keselamatan anak-anak dan hewan peliharaan, dan mendesak perusahaan untuk menarik kembali perangkat kebugaran tersebut. Tetapi perusahaan melawan, menolak untuk menarik kembali peralatannya dan mengklaim bahwa masalahnya adalah salah satu penyalahgunaan, bukan mesin itu sendiri.
Begitulah, sampai tidak bisa lagi berdebat dengan regulator federal. “Ketika sebuah perusahaan terus menjual produk berbahaya yang mereka tahu dapat menyebabkan cedera serius atau kematian, itu harus dimintai pertanggungjawaban,” tulis Ketua CPSC, Alexander Hoehn-Saric dalam pernyataan Kamis.
Komisi awalnya menemukan bahwa Peloton telah menerima 72 laporan insiden dari para pengguna treadmill. Dan pada hari Kamis, pengawas mengungkapkan bahwa perusahaan mengetahui lebih dari 150 laporan tentang orang, hewan peliharaan, atau benda yang ditarik ke bawah mesin — setidaknya 13 melibatkan cedera signifikan seperti patah tulang dan luka bakar akibat gesekan.
G/O Media dapat memperoleh komisi
Peloton mengeluarkan penarikan sukarela untuk treadmill Tread+ dan Tread yang lebih murah pada Mei 2021. Penarikan kembali Tread+ terkait dengan bahaya yang ditimbulkan oleh sabuk berpalang tinggi dan kurangnya pagar pembatas, unik untuk desain alat berat, menurut CPSC. Sementara penarikan Tapak, yang dikeluarkan bahkan sebelum perangkat diluncurkan secara resmi di AS, berkaitan dengan tampilan layar sentuh yang terlepas dan jatuh saat digunakan.
Sebagai bagian dari perjanjian penarikan, merek kebugaran setuju untuk berhenti menjual dan mendistribusikan treadmill di AS, dan menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan yang ingin mengembalikan mesin mereka. Untuk pelanggan yang lebih suka menyimpan peralatan mereka, Peloton mengeluarkan pembaruan perangkat lunak untuk mengunci Tread+ dengan kode sandi (“perbaikan” yang datang dengan komplikasinya sendiri), dan menawarkan untuk memindahkan treadmill pelanggan ke kamar bebas hewan peliharaan dan anak tanpa biaya. biaya.
Padahal tanggapan perusahaan terlalu sedikit, sudah terlambat bagi CPSC. Komisi tersebut menuduh bahwa penundaan tindakan Peloton merupakan kegagalan untuk melapor tepat waktu kepada regulator. CPSC juga mengklaim bahwa Peloton melanggar Undang-Undang Keamanan Produk Konsumen dengan terus mendistribusikan treadmill Tread+ hingga Agustus 2021, beberapa bulan setelah penarikan pada Mei.
Denda $19 juta yang sekarang harus dibayar perusahaan untuk menyelesaikan dakwaan tersebut merupakan pukulan finansial lainnya di atas kesulitan berbulan-bulan bagi Peloton. Meskipun memperkenalkan kembali versi perangkat Tapaknya pada November 2021, Tread+ tetap keluar dari pasar. Pada Januari 2022, dokumen internal mengungkapkan bahwa perusahaan sedang menuju kehancuran finansial di tengah penarikan kembali dan penurunan popularitas kebugaran di rumah era covid ketika orang kembali ke kantor dan pusat kebugaran. Sebagai tanggapan, ia menaikkan harga langganan, memberlakukan PHK massal, dan keluar dari manufaktur—mengalihdayakan produksinya ke perusahaan Taiwan, Rexon.
Dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke Gizmodo, Peloton mengatakan senang telah mencapai penyelesaian ini dan mengatakan “tetap berkomitmen untuk keselamatan dan kesejahteraan anggota kami dan untuk peningkatan berkelanjutan dari produk kami.” Juru bicara melanjutkan dengan mengatakan perusahaan “terus mengejar persetujuan CPSC untuk pelindung belakang Tread+ yang akan semakin meningkatkan fitur keselamatannya.”
Bahkan jika perusahaan berhasil bertahan lebih lama dari turbulensi, itu tetap tidak akan dilakukan dengan regulator federal. Menurut penyelesaian, Peloton harus mematuhi ketentuan CPSC tambahan, seperti mempertahankan “program kepatuhan yang ditingkatkan” dan meningkatkan pengujian keamanan internalnya. Perusahaan juga harus mengajukan laporan tahunan tentang keamanan dan kepatuhan produknya untuk lima tahun ke depan.