Pekerja di salah satu dari hanya dua toko Apple yang berserikat di negara itu berada dalam pergolakan negosiasi kontrak. Salah satu dari banyak ide di atas meja: memperkenalkan opsi untuk memberi tip ke dalam transaksi pelanggan.
Geng Cybercrime Remaja LAPSUS$ Menyerang Lagi
Karyawan di Apple Store di mal Towson Town Center, tepat di utara Baltimore, Maryland, berhasil berserikat dengan International Association of Machinists and Aerospace Worker pada bulan Januari. Mereka adalah karyawan ritel Apple pertama yang melakukannya—terlepas dari upaya penghancuran serikat pekerja di tempat lain. Sekarang, ~100 anggota staf itu sedang berbicara dengan raksasa teknologi untuk mencoba membangun perlindungan dan manfaat baru di tempat kerja untuk diri mereka sendiri.
Sejauh ini, Apple secara tentatif setuju untuk meningkatkan proses memperbaiki cek gaji yang cacat, memperbarui kebijakan nondiskriminasi, membentuk komite kesehatan dan keselamatan baru, dan berkomitmen untuk mempekerjakan kembali karyawan yang diberhentikan dari lokasi toko lain. Namun uang tidak berhenti di situ.
Dalam proposal kontrak terbaru para pekerja, mereka telah meminta banyak perubahan. Para karyawan meminta kenaikan upah hingga 10%, lebih banyak hari libur yang dibayar termasuk Black Friday, upah lembur yang lebih tinggi, pesangon dua minggu per tahun bekerja, cuti berkabung yang diperpanjang, lebih banyak cuti berbayar tergantung pada jumlah tahun karyawan bekerja di toko, dan penyesuaian kebijakan lainnya menurut utas tweet yang diperpanjang dari serikat pekerja dan laporan Rabu dari Bloomberg.
Selain itu, para pekerja telah mengusulkan untuk membawa sistem tipping ke dalam toko. Secara khusus, mereka ingin menambahkan opsi bagi pelanggan untuk memberi tip 3%, 5%, atau jumlah khusus saat check-out dengan transaksi kartu kredit. Akun Twitter serikat pekerja mengakui proposal tersebut kemungkinan akan “sedikit kontroversial”. Namun, Koalisi Pegawai Ritel Terorganisir (CORE)—sebutan serikat pekerja—mencatat bahwa pelanggan secara teratur sudah mencoba memberi tip, tanpa bantuan apa pun untuk melakukannya.
“Jika seorang pelanggan bersikeras untuk memberikan uang kepada Anda, seperti yang sering mereka lakukan, uang tersebut harus disimpan di brankas dan masuk ke perusahaan, bukan karyawan,” tulis CORE dalam sebuah postingan. “Meskipun kami tidak melihat tip sebagai cara utama untuk menghasilkan pendapatan, kami ingin menciptakan sistem yang dapat diterima yang memungkinkan pelanggan sesekali untuk memberi penghargaan kepada tim kami atas kerja keras mereka.”
Selain itu, CORE menggambarkan tip potensial sebagai metode “pembagian keuntungan”, dan mengusulkan bahwa semua tip akan dikumpulkan dan dibagi di antara pekerja sesuai dengan jam kerja. “Kami memahami ada banyak kekhawatiran tentang budaya memberi tip secara keseluruhan di AS, tetapi saat ini tidak ada mekanisme lain yang memungkinkan pelanggan untuk berterima kasih atau berkontribusi secara langsung kepada tim yang memberi mereka layanan yang luar biasa,” persatuan menulis.
Umumnya, pemberian tip jarang terjadi di toko ritel AS. Padahal, itu standar di restoran, kedai kopi, salon, dan situasi layanan pelanggan lainnya yang tak terhitung jumlahnya. Pekerja Apple berjalan di antara layanan dan ritel. Karyawan Genius Bar benar-benar menawarkan bantuan dan instruksi ekstensif kepada pelanggan melalui pertemuan tatap muka. Di bawah sistem Apple, interaksi antara pekerja dan pelanggan jauh melebihi satu menit yang dibuat di register. Itu tidak berarti memberi tip adalah solusi terbaik bagi karyawan, tetapi mudah untuk melihat dari mana ide itu berasal.
“Kami menyadari bahwa ini adalah negosiasi, dan ini adalah proposal awal,” kata serikat pekerja dalam sebuah pernyataan kepada Bloomberg. “Tujuan kami adalah dan selalu mengembalikan kontrak yang dapat diterima untuk diratifikasi oleh anggota.” Atau, dengan kata lain: CORE mungkin tahu bahwa ia tidak akan mendapatkan semua yang diminta anggotanya. Tahap awal dari setiap negosiasi adalah untuk mencapai tujuan yang tinggi—konsesi dan kompromi muncul belakangan.