Bahkan jika Anda bukan penerbang yang cemas, memesan perjalanan pesawat terkadang terasa seperti melempar dadu. Apakah Anda akan melakukan penerbangan lanjutan dengan perputaran yang ketat? Apakah barang bawaan Anda muat di tempat sampah? Apakah Anda akan terjebak, menunggu di terminal atau lebih buruk—di landasan? Dan sejujurnya, kemungkinannya tidak besar. Sejauh ini pada tahun 2023, sekitar satu dari lima penerbangan telah ditunda, menurut statistik dari Departemen Perhubungan AS. Namun segera, gangguan perjalanan yang signifikan setidaknya bisa datang dengan hadiah hiburan.
Anda Bisa Segera Mendapatkan Uang Kembali untuk Penerbangan Anda yang Dibatalkan
Administrasi Biden diatur untuk membuat aturan baru, mengharuskan maskapai penerbangan untuk memberi kompensasi kepada penumpang dan membayar biaya tambahan pelanggan jika penerbangan ditunda atau dibatalkan secara signifikan. Pembuatan peraturan, yang diumumkan Senin dalam siaran pers DOT, akan mencakup skenario yang “dapat dikendalikan” —di mana maskapai penerbangan bertanggung jawab atas gangguan perjalanan (yaitu mungkin bukan perubahan jadwal terkait cuaca).
Menanggapi gangguan tersebut, aturan yang akan datang akan memastikan penumpang menerima kompensasi dalam bentuk uang tunai, voucher makan atau makan, akomodasi semalam, dan/atau transportasi ke dan dari hotel mana pun di luar lokasi. Setiap peraturan juga akan mencakup definisi untuk semua skenario yang memenuhi syarat, termasuk apa itu “penundaan yang signifikan”.
“Ketika sebuah maskapai menyebabkan pembatalan atau penundaan penerbangan, penumpang tidak boleh membayar tagihan,” kata Pete Buttigieg, Sekretaris Transportasi AS, dalam sebuah pernyataan. “Aturan ini, untuk pertama kalinya dalam sejarah AS, mengusulkan untuk mewajibkan maskapai penerbangan memberi kompensasi kepada penumpang dan menutupi biaya.”
Musim liburan musim dingin yang lalu adalah mimpi buruk perjalanan. Ribuan penerbangan dibatalkan dan jutaan pelancong terdampar di tengah kekacauan. Musim panas 2022 juga merupakan waktu yang buruk untuk bepergian ke seluruh dunia. “Musim panas lalu kami melihat tingkat penundaan dan pembatalan yang tidak dapat diterima, bahkan pada hari langit biru,” kata Buttigieg dalam pidato hari Senin. “Perjalanan musim panas akan memberi tekanan besar pada sistem,” tambahnya.
Jadi masuk akal jika Pemerintahan Biden bertujuan untuk mengatasi masalah tersebut sekarang—menjelang musim perjalanan musim panas yang sibuk berikutnya. Agustus lalu, legislator AS memperkenalkan seperangkat aturan serupa di Senat, melalui Undang-Undang Pengembalian Uang Tunai untuk Pembatalan Penerbangan. Tapi sejauh ini, RUU itu belum berkembang melampaui komite. Masuk, cabang eksekutif.
“Secara historis, ketika penundaan dan pembatalan adalah kesalahan maskapai penerbangan, undang-undang hanya mewajibkan maskapai penerbangan untuk mengembalikan pelanggan harga tiket penerbangan mereka — tetapi bukan biaya makan, hotel, atau transportasi ketika Anda tertinggal dalam ketidakpastian,” Presiden Joe kata Biden dalam pidato Senin sore. Sudah, sudah ada beberapa langkah untuk memperbaiki ini. Biden menunjukkan bahwa — menghadapi tekanan politik — beberapa maskapai penerbangan telah mulai menawarkan akomodasi hotel dan perlindungan lainnya dalam menghadapi penundaan dan pembatalan. Tetapi aturan baru akan mendorong hal ini lebih jauh—menjadikan kompensasi semacam itu sebagai persyaratan.
Dalam kata-kata Biden, mendapatkan nilai uang Anda adalah, “tidak sukarela, tetapi wajib”. Semua maskapai penerbangan AS harus “memberi kompensasi kepada Anda dengan makanan, hotel, taksi, rideshare, dan biaya pemesanan ulang—dan cash miles dan/atau voucher perjalanan kapan pun mereka yang harus disalahkan atas pembatalan atau penundaan. Dan itu selain mengembalikan biaya tiket Anda,” jelas Biden. Uni Eropa dan Kanada sudah memiliki peraturan serupa, katanya.
Pengumuman pembuatan peraturan Gedung Putih minggu ini mengikuti perlindungan maskapai konsumen baru-baru ini dari Administrasi Biden. Pada bulan September, DOT menambahkan transparansi biaya dan persyaratan pengembalian uang ke barat liar dari WiFi dalam penerbangan dan biaya pemeriksaan tas. Dan meskipun pejabat admin baru saja memulai proses regulasi, pembaruan DOT lainnya memudahkan untuk mengetahui apa yang sudah ditawarkan maskapai terkait penundaan dan pembatalan.
Departemen transportasi juga telah memperbarui Dasbor Layanan Pelanggan Maskapai, yang dapat diakses di FlightRights.Gov. Alat digital merinci 10 kebijakan yang ada operator yang berbeda ketika datang ke penundaan dan pembatalan. Saat ini, tidak ada maskapai terdaftar yang menawarkan kompensasi tunai untuk keterlambatan 3+ jam. Upaya baru Biden dan Buttigieg harus mengubah itu.
Rincian lebih lanjut tentang peraturan maskapai yang akan datang akan tersedia dalam pengarahan Gedung Putih hari Senin pukul 14:30.