Merek Hewlett-Packard (HP) yang sangat populer telah memicu kemarahan di antara basis pelanggannya dengan merilis pembaruan “firmware” baru-baru ini yang mencegah penggunaan kartrid tinta non-HP di printer mereka — dalam langkah yang mirip dengan Apple, untuk kabel dan aksesori yang tidak bersertifikasi MFi.
Seperti yang ditulis oleh Charlotte Gifford untuk The Telegraph, melalui pembaruan jarak jauh, perangkat pelanggan kini tidak dapat dioperasikan kecuali jika dilengkapi dengan kartrid tinta HP yang disetujui; pembaruan membatasi penggunaan semua kartrid tanpa chip HP (yang biasanya lebih mahal) — jika pelanggan mencoba menggunakan kartrid tinta non-HP, printer akan menolak untuk mencetak sama sekali.
Printer tidak akan beroperasi jika kartrid tinta non-HP terdeteksi (Gambar: “printer HP 7310” oleh Christiaan Colen)
Sebelumnya, printer HP akan menampilkan peringatan saat kartrid tinta “pihak ketiga” dimasukkan. Namun, dengan pembaruan terkini, printer tidak lagi mengeluarkan peringatan melainkan menolak untuk mencetak.
HP membenarkan pembaruan ini untuk meminimalkan risiko serangan malware, mengklaim bahwa “kartrid pihak ketiga yang menggunakan chip atau sirkuit non-HP dapat menimbulkan risiko terhadap kinerja perangkat keras, kualitas cetak, dan keamanan.” — mereka juga menyebutkan bahwa pembaruan rutin diterapkan untuk meningkatkan layanan, seperti memperkenalkan peringatan untuk memberi tahu pelanggan saat level tinta mereka rendah.
Namun demikian, situs web HP mengungkapkan bahwa perusahaan juga memblokir penggunaan kartrid saingan untuk “menjaga integritas sistem pencetakan kami dan melindungi kekayaan intelektual kami”. Pelanggan, yang merasa tertipu oleh pembaruan tersebut, telah menggunakan media sosial untuk mengungkapkan kemarahan mereka.
Kami bingung mengapa printer tidak mau mencetak. Ternyata hp memiliki kartrid tinta yang tidak akan berfungsi jika Anda tidak membayar langganan bulanannya. Itu hal yang benar-benar gila untuk dilakukan. Membuat printer saya memblokir tinta yang ada DI KARTRID
— lina terbalik ˣ (@Lazecapri) 8 Mei 2023
Bukan pertama kali itu terjadi
Ini bukan pertama kalinya HP membuat marah pelanggannya karena penyumbatan kartrid tinta lainnya; perusahaan telah dipaksa untuk memberi kompensasi kepada pelanggan di seluruh Amerika, Australia, dan Eropa sejak pengenalan langkah-langkah keamanan dinamis pada tahun 2016.
Pada tahun lalu saja, HP membayar $1,35 juta kepada konsumen di Belgia, Italia, Spanyol, dan Portugal yang tanpa sadar membeli printer dengan fitur pemblokiran kartrid.
Harga kartrij tinta HP bisa lebih dari dua kali lipat harga alternatif pihak ketiga.
Pendukung konsumen telah meminta Otoritas Persaingan dan Pasar untuk menyelidiki apakah penetapan harga tinta bermerek dan penerapan langkah-langkah “keamanan dinamis” adil bagi konsumen; para advokat ini menemukan bahwa merek kartrid tinta yang kurang dikenal menawarkan nilai uang yang lebih baik daripada produsen besar.
“Yang?” (kelompok konsumen) menyatakan bahwa produsen secara aktif menghalangi pelanggan untuk menggunakan hak mereka untuk memilih tinta yang terjangkau, mencegah mereka mendapatkan kesepakatan yang lebih baik.
HP menyatakan bahwa pelanggan tertentu memiliki opsi untuk menonaktifkan fitur pemblokiran kartrid dalam pengaturan printer mereka (tergantung modelnya).
Seorang juru bicara HP mengklarifikasi bahwa printer yang dilengkapi dengan “keamanan dinamis” diberi label dengan jelas seperti itu pada kemasan produk, materi teknis, dan sumber daya online, namun, mereka tidak menentukan model printer mana yang memiliki fitur ini — menurut situs web perusahaan, semua HP standar printer akan memblokir kartrid tanpa chip atau sirkuit HP.
Juru bicara lebih lanjut menyebutkan bahwa kartrid pihak ketiga tertentu dapat berfungsi normal jika mereka menggunakan kembali chip HP atau sirkuit elektronik.
HP juga menyatakan bahwa pelanggan tertentu memiliki opsi untuk menonaktifkan fitur pemblokiran kartrid dalam pengaturan printer mereka, tergantung pada model printer. Lainnya akan ditinggalkan dengan printer yang hanya berfungsi ketika mereka berkomitmen untuk membeli kartrid tinta yang disetujui HP, sehingga menimbulkan biaya yang lebih tinggi.
Diajukan secara umum. Baca lebih lanjut tentang HP dan Printer.