Foto: Yui Mok (AP)
Layanan media sosial umumnya gratis untuk pengguna, tetapi sekarang, dengan pendapatan iklan yang melambat, perusahaan media sosial mencari aliran pendapatan baru di luar iklan bertarget. Sekarang, Twitter mengenakan biaya untuk verifikasi centang birunya, dan Meta serta Twitter sama-sama mengenakan biaya untuk perlindungan identitas.
Pengguna mendapat manfaat dari layanan “gratis” seperti platform media sosial. Menurut sebuah penelitian, di AS, pengguna Facebook mengatakan bahwa mereka harus dibayar antara $40 hingga $50 untuk meninggalkan layanan jejaring sosial tersebut selama satu bulan. Jika Anda sangat menghargai Facebook sehingga Anda perlu dibayar untuk istirahat, mengapa tidak membayar layanan baru ini jika Anda mampu membelinya?
Meta berencana untuk menawarkan dukungan pelanggan berbayar dan pemantauan akun di Facebook dan Instagram untuk mencegah peniru identitas sebesar US$11,99 per bulan di web dan $14,99 per bulan di perangkat iOS. Perubahan yang diusulkan Twitter menjadikan autentikasi dua faktor melalui pesan teks sebagai fitur premium untuk pengguna berbayar. Twitter Blue berharga $8 per bulan untuk perangkat Android dan $11 per bulan untuk perangkat iOS.
Sebagai peneliti yang mempelajari media sosial dan kecerdasan buatan, saya melihat ada tiga masalah dalam peluncuran fitur ini.
G/O Media dapat memperoleh komisi
Masalah tindakan kolektif dari Meta Verified dan Twitter Blue
Barang informasi, seperti yang disediakan oleh platform media sosial, dicirikan oleh masalah tindakan kolektif, tidak terkecuali keamanan informasi. Masalah tindakan kolektif, yang digambarkan oleh para ekonom sebagai eksternalitas jaringan, terjadi ketika tindakan satu peserta di pasar memengaruhi hasil peserta lainnya.
Beberapa orang mungkin membayar Facebook untuk meningkatkan keamanan, tetapi secara keseluruhan, kesejahteraan kolektif bergantung pada memiliki kelompok pengguna yang sangat besar yang berinvestasi dalam keamanan yang lebih baik untuk semua. Bayangkan sebuah kota abad pertengahan yang dikepung oleh penyerbu di mana setiap keluarga akan bertanggung jawab atas bentangan tembok. Secara kolektif, komunitas hanya sekuat mata rantai terlemah. Akankah Twitter dan Meta tetap memberikan hasil yang dijanjikan dan dibayar jika tidak cukup banyak pengguna yang mendaftar untuk layanan ini?
Sementara platform besar seperti Facebook dan Twitter dapat memperoleh manfaat dari penguncian, yang berarti memiliki pengguna yang bergantung pada atau setidaknya banyak berinvestasi di dalamnya, tidak jelas berapa banyak pengguna yang akan membayar untuk fitur ini. Ini adalah area di mana motif keuntungan platform bertentangan dengan tujuan keseluruhan platform, yaitu memiliki komunitas yang cukup besar sehingga orang akan terus menggunakan platform karena semua koneksi sosial atau bisnis mereka ada di sana.
Tangkapan layar: Meta/Gizmodo
Ekonomi keamanan informasi
Pengisian untuk perlindungan identitas menimbulkan pertanyaan tentang seberapa besar setiap orang menghargai privasi atau keamanan online. Pasar untuk privasi telah menimbulkan teka-teki serupa. Untuk produk digital khususnya, konsumen tidak sepenuhnya mengetahui bagaimana data mereka dikumpulkan, untuk tujuan apa dan dengan konsekuensi apa.
Penipu dapat menemukan banyak cara untuk menembus keamanan dan mengeksploitasi kerentanan di platform besar seperti Facebook. Tetapi menghargai keamanan atau privasi itu rumit karena pengguna media sosial tidak tahu persis berapa banyak yang diinvestasikan Meta atau Twitter untuk menjaga keamanan semua orang. Ketika pengguna platform digital tidak memahami bagaimana platform melindungi informasi mereka, kurangnya kepercayaan dapat membatasi jumlah orang yang bersedia membayar untuk fitur seperti keamanan dan verifikasi identitas.
Pengguna media sosial khususnya menghadapi informasi yang tidak sempurna atau asimetris tentang data mereka, sehingga mereka tidak tahu cara menghargai fitur seperti keamanan dengan benar. Dalam logika ekonomi standar, pasar menetapkan harga berdasarkan kesediaan pembeli untuk membayar dan penawaran terendah penjual yang dapat diterima, atau harga reservasi. Namun, platform digital seperti Meta mendapat manfaat dari data individu berdasarkan ukurannya – mereka memiliki data pribadi dalam jumlah besar. Tidak ada pasar untuk hak data individu, meskipun ada beberapa proposal kebijakan seperti seruan Gubernur California Gavin Newsom untuk dividen data.
Beberapa pakar keamanan dunia maya telah menunjukkan kelemahan dari memonetisasi fitur keamanan. Secara khusus, dalam memberikan garis waktu yang sangat terburu-buru, satu bulan dari pengumuman hingga penerapan, untuk membayar opsi yang lebih aman, terdapat risiko nyata bahwa banyak pengguna akan menonaktifkan autentikasi dua faktor sekaligus. Selanjutnya, keamanan, otentikasi pengguna, dan verifikasi identitas adalah masalah yang menjadi perhatian semua orang, bukan hanya pembuat konten atau mereka yang mampu membayar.
Dalam tiga bulan pertama tahun 2022 saja, hampir seperlima remaja dan orang dewasa di AS melaporkan akun media sosial mereka diretas. Survei yang sama menemukan bahwa 24% konsumen dilaporkan kewalahan oleh perangkat dan langganan, menunjukkan kelelahan yang signifikan dan beban kognitif yang berlebihan karena harus mengelola pengalaman virtual mereka.
Ini juga merupakan kasus bahwa platform media sosial tidak benar-benar gratis. Pepatah lama adalah jika Anda tidak membayar, maka Anda adalah produknya. Platform digital seperti Meta dan Twitter memonetisasi saluran data yang sangat besar yang mereka miliki tentang pengguna melalui ekosistem berbasis periklanan online yang kompleks. Sistem ini menggunakan data pengguna individu yang sangat terperinci dan analitik prediktif untuk membantu perusahaan menargetkan iklan online secara mikro dan melacak serta membandingkan tampilan iklan dengan hasilnya. Ada biaya tersembunyi yang terkait dengan hilangnya privasi dan kendali orang atas informasi pribadi mereka, termasuk hilangnya kepercayaan dan kerentanan terhadap pencurian identitas.
Kerusakan Instagram dan online
Masalah lainnya adalah bagaimana langkah untuk memonetisasi opsi keamanan ini meningkatkan bahaya online bagi pengguna yang rentan tanpa ketentuan perlindungan identitas. Tidak semua orang mampu membayar Meta atau Twitter untuk menjaga keamanan informasi pribadi mereka. Bot sosial menjadi semakin canggih. Penipuan meningkat hampir 288% dari tahun 2021 hingga 2022, menurut sebuah laporan. Scammers dan phisher merasa cukup mudah untuk mendapatkan akses ke informasi pribadi orang dan menyamar sebagai orang lain.
Bagi mereka yang ditipu, proses pemulihan akun membuat frustrasi dan memakan waktu. Langkah seperti itu mungkin merugikan mereka yang paling rentan, seperti mereka yang membutuhkan Meta untuk mendapatkan akses ke informasi pekerjaan, atau orang tua dan lemah yang menggunakan media sosial untuk mengetahui apa yang terjadi di komunitas mereka. Komunitas yang telah menginvestasikan sumber daya untuk membangun ruang online bersama menggunakan platform seperti Twitter dan Facebook dapat dirugikan oleh upaya monetisasi.
Orang-orang lelah harus menavigasi banyak langganan dan memiliki masalah keamanan dan privasi yang terus berlanjut. Pada saat yang sama, masih menjadi pertanyaan terbuka apakah cukup banyak pengguna yang akan membayar layanan ini untuk meningkatkan keamanan kolektif. Pada akhirnya, layanan yang ditawarkan platform media sosial adalah kesempatan untuk terhubung dengan orang lain. Akankah pengguna membayar untuk kemampuan mempertahankan hubungan sosial dengan cara mereka membayar konten, seperti hiburan atau berita? Raksasa media sosial mungkin memiliki jalan yang sulit di depan.
Anjana Susarla, Profesor Sistem Informasi, Michigan State University
Artikel ini diterbitkan ulang dari The Conversation di bawah lisensi Creative Commons. Baca artikel aslinya.