Foto: Peter Macdiarmid (Getty Images)
Penjara Facebook akan menjadi kurang ramai. Di bawah serangkaian kebijakan baru yang terungkap Kamis ini, perusahaan induk Meta mengatakan sekarang lebih sulit bagi pengguna untuk berakhir dengan akun Facebook mereka ditangguhkan karena pelanggaran aturannya lebih sedikit. Perubahan tersebut terjadi setelah bertahun-tahun penolakan dari kelompok masyarakat sipil dan Dewan Pengawas semi-independen Meta, yang mengkritik kebijakan perusahaan yang “tidak proporsional dan buram” seputar “pemogokan” yang dapat mengakibatkan konten jinak ditandai sebagai berbahaya. Sementara itu, konten berbahaya yang sebenarnya lebih serius terus merembes melalui celah moderasi.
Dengan begitu banyak percakapan seputar moderasi konten Meta hari ini yang didominasi oleh perdebatan tentang penanganan platform terhadap politisi yang tidak tertekuk dan argumen politik yang sangat kontroversial, mudah untuk mengabaikan jumlah pengguna sehari-hari yang jauh lebih besar yang, benar atau salah, mendapati diri mereka terkunci. di Penjara Facebook.
Bagaimana penjara Facebook berubah
Ke depan, sistem hukuman Facebook akan lebih fokus pada penyediaan konteks dan transparansi kepada pengguna tentang mengapa suatu konten melanggar aturannya dibandingkan dengan segera memberikan pembatasan atau penangguhan. Pembatasan tiga puluh hari dari memposting konten, salah satu hukuman yang lebih berat, sekarang hanya akan terjadi setelah posting ketujuh yang melanggar dalam banyak kasus. Gagasan umum di sini, kata Meta, adalah mencoba dan menyimpan batasan akun untuk “pelanggar terus-menerus” yang terus melanggar peraturan bahkan setelah berulang kali diperingatkan. Secara teori, itu seharusnya memberi pengguna kesempatan untuk belajar dari kesalahan mereka dan mencegah orang lain terkunci dari kesalahan mereka karena kesalahpahaman.
“Di bawah sistem baru, kami akan fokus untuk membantu orang-orang memahami mengapa kami menghapus konten mereka, yang terbukti lebih efektif untuk mencegah pelanggaran berulang, daripada dengan cepat membatasi kemampuan mereka untuk memposting,” Wakil Presiden Kebijakan Konten Facebook kata Monika Bickert.
Tepi yang lebih lembut untuk kekuatan kejaksaan Facebook ini hanya berlaku untuk kasus yang lebih jinak. Dalam situasi di mana pengguna memposting yang berisi gambar eksploitasi anak, konten teroris, atau materi lain yang lebih parah, Meta mengatakan masih mempertahankan kebijakan tindakan segera terhadap akun pengguna tersebut. Itu bisa termasuk menghapus akun yang sangat berbahaya dari platform sama sekali.
“Kami membuat perubahan ini sebagian karena kami tahu kami tidak selalu melakukannya dengan benar,” tambah Bickert. “Jadi daripada berpotensi menghukum berlebihan orang dengan jumlah teguran yang lebih rendah dari pelanggaran ringan dan membatasi kemampuan mereka untuk mengekspresikan diri, pendekatan baru ini akan mengarah pada tindakan yang lebih cepat dan lebih berdampak bagi mereka yang terus-menerus melanggar kebijakan kami.”
Apa sebenarnya penjara Facebook itu?
Siapa pun yang menghabiskan banyak waktu di Facebook mungkin telah menemukan contoh pengguna yang mengklaim bahwa akun mereka telah ditangguhkan atau diblokir karena alasan yang tampaknya tidak dapat dibenarkan. Selamat datang di Penjara Facebook.
Ada banyak waktu di mana pengguna yang mengaku tidak bersalah benar-benar melanggar ketentuan Facebook tanpa harus menyadarinya. Namun, ada kasus lain, di mana sistem moderasi Meta yang sebagian besar otomatis membuat kesalahan dan menandai pengguna karena alasan yang tidak akurat atau tidak masuk akal. Penegakan yang berlebihan itu mengarah pada persepsi beberapa pengguna bahwa Facebook mengatur platformnya dengan besi terlebih dahulu. Itu juga sebagian mengapa sebagian besar anggota parlemen Republik tetap yakin bahwa Mark Zuckerberg menjalankan misi pribadi untuk membungkam suara-suara konservatif. Dia tidak.
‘Meme adalah meme’
Contoh kebingungan dan frustrasi pengguna atas penegakan Facebook dijalankan melalui The Facebook Papers, serangkaian dokumen internal yang dibagikan dengan Gizmodo oleh pengungkap fakta Facebook Frances Haugen. Dokumen tersebut menunjukkan contoh pengguna yang lebih muda yang kesal setelah mereka ditandai karena memposting konten satir ke halaman meme yang tidak wajar.
“Untuk inilah halaman ini,” tulis seorang pengguna berusia 17 tahun dari Inggris. “Meskipun itu [the meme] melanggar kebijakan, grup ini untuk meme seperti yang saya posting. Itu bukan sesuatu yang buruk.”
“Meme adalah meme,” tulis pengguna lain berusia 16 tahun dari Pakistan.
Dalam kasus lain, pengguna dewasa dari Jerman mengungkapkan rasa frustrasi karena salah satu postingannya dihapus tanpa penjelasan. Pengguna lain sebenarnya bahkan meminta maaf kepada Facebook, mengklaim bahwa mereka bahkan tidak sadar bahwa mereka telah melanggar ketentuan perusahaan.
Dengan pendekatan baru yang lebih longgar, Meta mencoba mencari jalan tengah yang manis. Perusahaan mengklaim penelitian internalnya menunjukkan 80% pengguna dengan jumlah teguran rendah karena melanggar aturan tidak akan melanggar kebijakan lagi dalam 60 hari ke depan. Itu menunjukkan bahwa peringatan atau sinyal ringan lainnya untuk dunia pelanggar tingkat rendah cukup baik dalam mencegah kasus berulang. 20% lainnya dari bajingan yang disengaja kemudian menjadi fokus pembatasan akun. Kekhawatiran yang jelas di sini adalah bahwa perubahan kebijakan dapat memberikan lebih banyak kebebasan kepada pengguna yang merugikan pada saat informasi yang salah, intimidasi, dan toksisitas umum masih menyebar di media sosial. Meta tampaknya yakin itu tidak akan terjadi.
“Dengan pembaruan ini kami masih dapat menjaga aplikasi kami tetap aman sementara juga memungkinkan orang untuk mengekspresikan diri mereka sendiri,” kata Bickert.
‘Ruang untuk peningkatan tetap ada’
Meskipun perubahan Facebook sebagian didorong oleh umpan balik Dewan Pengawas, entitas seperti Mahkamah Agung tidak ragu-ragu dalam pujiannya. Meskipun dewan menyambut baik upaya transparansi Facebook, dewan terus mengkritik perusahaan karena hanya benar-benar berfokus pada “pelanggaran yang tidak terlalu serius”. Dewan mengklaim aturan baru tidak banyak menjawab pertanyaan transparansi seputar lebih banyak “pemogokan parah” yang mereka katakan dapat sangat berdampak pada jurnalis atau aktivis yang akunnya ditangguhkan karena alasan yang tidak jelas.
“Pengumuman hari ini berfokus pada pelanggaran yang kurang serius,” kata Dewan Pengawas. “Namun Dewan secara konsisten menemukan bahwa Meta juga membuat kesalahan dalam mengidentifikasi dan menegakkan pelanggaran yang lebih serius.”
Meta tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Gizmodo.