CEO IBM Krishna Mengatakan Adalah ‘Hal Baik’ jika AI Mengambil Pekerjaan Anda

CEO IBM Arvind Krishna mengatakan AI dapat membantu mengatasi kekurangan tenaga kerja, tetapi pekerja bukanlah pemenang dalam persamaan tersebut. Foto: ASSOCIATED PRESS (AP)

Dulu, IBM adalah pemimpin dunia dalam AI, mengeluarkan robot untuk menghadapi grand master catur dan Jeopardy! juara dalam aksi media televisi. Sekarang AI kembali menjadi pusat perhatian, tetapi IBM tidak berada di depan paket. Kepala eksekutif perusahaan Arvind Krishna duduk bersama Financial Times untuk wawancara tentang upayanya mengubah bisnis AI IBM. Apa yang akhirnya dia berikan adalah prediksi suram tentang masa depan pekerjaan.

“Kami kekurangan tenaga kerja di dunia nyata, dan itu karena masalah demografis yang dihadapi dunia,” kata Krishna. “Amerika Serikat sekarang duduk di tingkat pengangguran 3,4 persen, terendah dalam 60 tahun. Jadi mungkin kita dapat menemukan alat yang menggantikan beberapa bagian dari pekerjaan, dan kali ini merupakan hal yang baik.”

Krishna membuat daftar beberapa jenis pekerjaan yang menurutnya akan diambil alih oleh AI. Layanan pelanggan, misalnya, adalah area di mana AI dapat memberikan “jawaban yang jauh lebih baik, mungkin sekitar setengah dari biaya saat ini,” katanya. Krishna menyarankan AI dapat membantu bisnis dengan perekrutan atau promosi, di mana bot dapat melakukan pekerjaan mengumpulkan informasi dan bantuan manusia dengan keputusan akhir. CEO juga mengatakan AI dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada karyawan manusia dalam pekerjaan administrasi di layanan keuangan atau beberapa tugas di bidang kesehatan.

“Ada ratusan proses seperti itu di dalam setiap perusahaan, jadi menurut saya pekerjaan kantoran akan dapat digantikan oleh ini,” kata Krishna. “Sebagian besar dari itu bisa diotomatisasi menggunakan teknik ini.”

Ini bukan pertama kalinya seorang pemimpin bisnis turun ke pers untuk merayakan pekerjaan yang dapat digantikan oleh algoritme dalam beberapa bulan terakhir. AI mengancam untuk menggantikan banyak pekerjaan, termasuk pekerjaan seniman, copywriter, pengacara yang mendorong kertas, pengaruh, dan bahkan (*teguk*) jurnalis.

G/O Media dapat memperoleh komisi

Krishna tidak sedang merayakan hilangnya gaji puluhan ribu calon John Henry’s. Tapi itulah efek yang dapat dinantikan oleh pekerja jika teknologi AI memenuhi janji industri teknologi. Jika 50 tahun terakhir sejarah ekonomi merupakan indikasi, bisnis tidak akan memberikan keuntungan apa pun dari pemotongan biaya AI kepada pekerja.

Selama beberapa tahun terakhir memang terjadi kekurangan tenaga kerja, kalau mau disebut begitu. Bisnis memiliki banyak peran yang sulit mereka isi, dan pengangguran mencapai rekor terendah (walaupun kita semua harus ingat bahwa orang yang baru saja berhenti mencari pekerjaan sama sekali tidak dihitung sebagai pengangguran).

Kehebohan media yang diakibatkannya cenderung menyalahkan masalah pada “orang-orang yang diam-diam menyerah”, masyarakat malas yang tidak mau bekerja dan lebih memilih “uang gratis” sebagai gantinya. Lebih sering daripada tidak, diskusi menunjuk pada pekerja, bukan perusahaan yang tidak ingin menaikkan upah ke tingkat yang menarik karyawan.

Yakinlah, AI akan menggantikan beberapa yang disebut “pekerjaan berketerampilan rendah”—dan saat teknologi menjadi lebih baik, apa yang dianggap sebagai pekerjaan berketerampilan rendah akan meluas. Saat ini, ChatGPT hampir dapat lulus ujian kualifikasi untuk menjadi dokter atau pengacara.

Sebelum kita semua mengambil obor kita dan mulai menghancurkan laptop dan alat tenun mekanik, mari kita ingat bahwa kita dihadapkan pada banyak keahlian menjual minyak ular AI. Alat seperti ChatGPT sangat kuat, bahkan memukau, jika Anda belum pernah memainkannya sebelumnya. Tapi mereka bukan “cerdas”. AI chatbots yang membuat kita semua ketakutan sangat bagus dalam mengeluarkan respons yang terlihat akurat dan efektif, tetapi tidak bagus dalam akurasi dan efektivitas yang sebenarnya.

Peluncuran Microsoft dari mesin pencari Bing baru yang didukung AI dan asisten obrolan pendamping adalah contoh sempurna. Dalam beberapa hari, pengguna yang mengikuti uji beta mulai melaporkan bahwa Bing sudah tidak waras, mengeluarkan omong kosong yang mengganggu dan bahkan cercaan rasial.

“Kecerdasan Buatan” telah berubah dari nama yang bagus untuk pembelajaran mesin menjadi kependekan dari mesin obrolan, dan percakapan semakin kacau dari hari ke hari. Namun, jika Anda menjelajahinya dan mencoba alat ini sendiri, Anda mungkin akan memahami bahwa AI tidak akan melakukan pekerjaan kreatif tingkat tinggi dalam waktu dekat. Anda tentu tidak mendengar CEO menyarankan bahwa AI akan mengambil alih pekerjaan mereka.

Tetapi algoritme akan mengubah pasar tenaga kerja cepat atau lambat. Banyak pekerjaan akan diganti, dan beberapa pekerjaan akan dibuat. Ini akan baik untuk pemilik bisnis. Mungkin bagus untuk IBM. Tetapi jika Anda tidak memiliki tim agen layanan pelanggan untuk diberhentikan, itu mungkin tidak baik untuk Anda.