Amazon menghadapi gugatan class action yang diajukan pada hari Kamis, mengklaim perusahaan tidak memberi tahu pelanggan Amazon Go bahwa mereka direkam di lokasi New York City. Menurut gugatan tersebut, Amazon melanggar Undang-Undang Informasi Pengenal Biometrik yang disahkan pada tahun 2021 yang mewajibkan semua perusahaan di Kota New York untuk memasang tanda yang memberi tahu pelanggan atau pengunjung bahwa biometrik mereka sedang direkam.
Penggugat Rodriguez Perez mengklaim dalam gugatannya, dilihat oleh Gizmodo, bahwa dia mengirim surat ke Amazon pada 7 Februari 2023, untuk memberi tahu perusahaan bahwa dia tidak memiliki tanda yang mencolok di toko Amazon Go di 80 Pine Street. Dia mengklaim dia memberi tahu toko bahwa itu melanggar hukum kota dengan mengumpulkan informasi pengenal biometrik pelanggan tanpa memposting tanda yang memberi tahu pelanggan. Perez mengklaim perusahaan tidak menanggapi suratnya, juga tidak ada tanda yang segera dipasang di luar pintu, kata gugatan itu.
Mengajukan Keluhan Rodriguez Perez v Amazon oleh GMG Editorial di Scribd
Amazon menyangkal klaim tersebut dan seorang juru bicara mengatakan dalam pernyataan email ke Gizmodo, “Kami tidak menggunakan teknologi pengenalan wajah di salah satu toko kami, dan klaim yang dibuat sebaliknya adalah salah.” Juru bicara mengklarifikasi, “Hanya pembeli yang memilih untuk mendaftar di Amazon One dan memilih untuk diidentifikasi dengan mengarahkan telapak tangan mereka ke perangkat Amazon One yang data biometrik telapak tangannya dikumpulkan dengan aman, dan orang-orang ini diberikan pengungkapan privasi yang sesuai selama proses pendaftaran . Pelanggan selalu memegang kendali saat mereka memilih untuk diidentifikasi menggunakan telapak tangan mereka.”
G/O Media dapat memperoleh komisi
Amazon membuka toko kumpulkan-dan-pergi di New York City pada tahun 2019, yang memasarkan dirinya sebagai tempat di mana pelanggan dapat berbelanja dan meninggalkan toko tanpa harus pergi ke mesin kasir atau berurusan dengan kasir. Perusahaan mengatakan menggunakan visi komputer, algoritme pembelajaran mendalam, dan fusi sensor untuk melacak “gerobak virtual” konsumen untuk memberi tahu saat mereka memasukkan item ke dalam troli atau melepasnya dari tab jika mereka menghapusnya.
Pelanggan dapat memasuki toko dengan memindai kode QR di aplikasi Amazon mereka, dengan memindai kartu kredit mereka yang ditautkan ke akun mereka, atau dengan mengarahkan dan memindai telapak tangan mereka di atas pemindai, yang juga ditautkan ke akun Amazon mereka. Gugatan tersebut mengklaim bahwa toko tersebut terus mendapatkan informasi biometrik pelanggan dengan melacak mereka berdasarkan bentuk dan ukuran tubuh individu, dan terus menganalisis pergerakan mereka hingga mereka meninggalkan toko.
Perez mengklaim bahwa meskipun Amazon memasang tanda pada 13 Maret, itu menyesatkan dan salah karena “gagal mengungkapkan bahwa Amazon mengubah dan menyimpan informasi pengenal biometrik. Lebih buruk lagi, tanda tersebut memberi tahu pelanggan bahwa Amazon tidak akan mengumpulkan informasi pengenal biometrik pada mereka kecuali mereka menggunakan pemindai telapak tangan Amazon One untuk memasuki toko Amazon Go, meskipun toko Amazon Go mengumpulkan informasi pengenal biometrik.
Menurut undang-undang, pelanggar memiliki waktu 30 hari setelah pengaduan dikeluarkan untuk mematuhi atau dapat menghadapi hukuman dan litigasi yang berat. Jika perusahaan ditemukan melakukan pelanggaran, itu akan menghadapi $500 untuk setiap pelanggaran, hingga $500 untuk setiap pelanggaran penjualan yang lalai, dan hingga $5.000 untuk setiap pelanggaran penjualan yang disengaja atau sembrono.
Gugatan tersebut menyatakan bahwa Perez menuntut pengadilan oleh juri dan mencari ganti rugi untuk dirinya sendiri dan “pelanggan Amazon lainnya yang haknya dilanggar oleh Amazon.”
Koreksi 16/3/2023 17:14 ET: Versi sebelumnya dari cerita ini mengatakan Amazon dituduh melanggar undang-undang pengenalan wajah Kota New York, padahal seharusnya dikatakan undang-undang pengawasan biometrik kota.